Você está precisando de ajuda? Confira o nosso FAQ

Que informações eu preciso fornecer ao fazer uma reserva?

Você precisará fornecer seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e detalhes de pagamento. Para alguns hotéis, informações adicionais, como nomes dos hóspedes ou pedidos especiais, podem ser exigidas no check-in.

Como obtenho a confirmação da minha reserva?

Após a reserva, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua reserva. Por favor, verifique sua pasta de spam se não o receber em até 10 minutos ou entre em contato com nossa equipe de suporte.

Posso reservar um check-in no mesmo dia?

Sim, muitos hotéis oferecem reservas no mesmo dia, sujeito à disponibilidade. Insira a data de check-in como hoje na página inicial para ver as opções disponíveis.

Posso fazer uma reserva em nome de outra pessoa?

Sim, você pode reservar para outras pessoas. Insira o nome do hóspede no formulário de reserva e garanta que ele receba os detalhes da confirmação para o check-in.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos os principais cartões de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e algumas carteiras digitais selecionadas. Alguns hotéis podem permitir pagamento na chegada, dependendo de sua política.

Minhas informações pessoais e de pagamento estão seguras?

Com certeza. Usamos criptografia SSL avançada para proteger seus dados e cumprimos os padrões GDPR para garantir sua privacidade. Seus detalhes de pagamento são processados com segurança e nunca compartilhados.

Quando meu cartão de crédito será cobrado?

Isso depende da política do hotel. Alguns exigem pagamento total na reserva, enquanto outros fazem uma retenção temporária e cobram no check-in ou check-out. Verifique os termos do hotel durante a reserva.

Há alguma taxa adicional ou depósito?

A maioria das reservas inclui todas as taxas e impostos, mas alguns hotéis podem cobrar um depósito reembolsável ou taxas de resort na chegada. Essas informações estão claramente listadas na página de reserva.

Qual é a sua política de cancelamento?

As políticas de cancelamento variam conforme o hotel e o tipo de tarifa. Muitas reservas oferecem cancelamento gratuito até 48 horas antes do check-in, enquanto tarifas não reembolsáveis podem incorrer em cobranças totais. Verifique a política específica durante a reserva ou no seu e-mail de confirmação.

Posso modificar minha reserva (por exemplo, alterar datas ou quartos)?

Sim, a maioria das reservas pode ser modificada por meio da sua conta no ohotel.com.br ou entrando em contato com nossa equipe de suporte. Taxas podem ser aplicadas dependendo da política do hotel.

O que acontece se eu precisar cancelar devido a uma emergência?

Em caso de emergências, entre em contato com nossa equipe de suporte. Trabalharemos com o hotel para explorar opções flexíveis, embora os resultados dependam da política do hotel.

Posso transferir minha reserva para outra pessoa?

Alguns hotéis permitem alterações de nome nas reservas. Entre em contato com nossa equipe de suporte ou diretamente com o hotel para confirmar se isso é possível e se há alguma taxa aplicável.

E se o hotel cancelar minha reserva?

Se um hotel cancelar, notificaremos você imediatamente e ofereceremos acomodações alternativas ou reembolso total. Entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência na nova reserva.

Quais são os horários padrão de check-in e check-out?

O check-in padrão é geralmente às 14:00, e o check-out às 12:00. Os horários podem variar conforme o hotel, então, por favor, verifique os detalhes do hotel durante a reserva.

Posso solicitar check-in antecipado ou check-out tardio?

Sim, você pode solicitar check-in antecipado ou check-out tardio durante a reserva ou entrando em contato diretamente com o hotel. A disponibilidade e as taxas dependem da política do hotel.

Há internet de alta velocidade disponível em todo o hotel?

A maioria dos hotéis no ohotel.com.br oferece Wi-Fi de alta velocidade gratuito, mas a disponibilidade e a velocidade podem variar. Verifique a lista de amenidades do hotel para mais detalhes.

Há serviços adicionais disponíveis?

Muitos hotéis oferecem serviços como traslados para o aeroporto, lavanderia ou tratamentos de spa por uma taxa adicional. Você pode solicitá-los durante a reserva ou entrar em contato diretamente com o hotel.

Quais amenidades estão incluídas na tarifa do quarto?

As amenidades variam conforme o hotel, mas podem incluir Wi-Fi, café da manhã, estacionamento ou acesso à piscina. Todas as amenidades incluídas estão listadas na página de reserva do hotel.

Como posso fazer pedidos especiais (por exemplo, celebrações de aniversário, requisitos alimentares)?

Adicione pedidos especiais durante o processo de reserva no campo designado ou entre em contato diretamente com o hotel após a reserva. Faremos o nosso melhor para atender às suas necessidades.

Há quartos acessíveis para hóspedes com deficiências?

Sim, muitos hotéis oferecem quartos e instalações acessíveis. Use nosso filtro de acessibilidade durante a busca ou entre em contato com nossa equipe de suporte para encontrar opções adequadas.

Existem restrições de idade para reservar ou se hospedar em hotéis?

Os hóspedes devem ter 18 anos ou mais para fazer uma reserva. Alguns hotéis podem ter requisitos de idade mínima para o check-in, que são indicados na página de reserva.

Qual é a sua política de privacidade em relação aos dados do usuário?

Protegemos seus dados com criptografia SSL e cumprimos o GDPR. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

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Envie-nos um email: support@ohotel.com.br